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為了深耕在地客戶,華銀在新泰分行精心規劃多功能互動區及親子同樂區,多功能互動區內建置了全套投影設備及立體環繞音響,可作為員工教育訓練、舉辦各項講座的場所,甚至開放社區居民電影、音樂欣賞,期待與在地客戶更緊密的互動。

到銀行分行存提款、換匯時,還能帶著小朋友一起同樂,這不再是夢想,華南銀行真的實現了。華銀為強化下新莊地區的營業網路及提升客戶服務,將新泰分行喬遷,並於20日開始營運,全新的新泰分行不但是華南銀行開設的第5家智慧分行,也特別規劃多功能互動區及親子同樂區。

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這次新泰分行喬遷新址,新的行舍空間打破傳統銀行規畫,除引進各項智慧分行自助式服務設備,包含ITM互動式櫃員機、PTM繳款櫃員機、ATM無卡提款,並鼓勵客戶於App線上預約,以減少臨櫃等待時間,銀行並將透過iBeacon推播客製化優惠訊息,以滿足客戶需求。

更特別的是,因為發現很多在地客戶會帶著小朋友一起來行,華銀就在營業廳內保留一塊親子同樂空間,在大人辦理業務的同時,小朋友可以在這裡看故事書、玩玩具,甚至可以在玻璃牆上任意塗鴉,讓大人放心、小孩開心。

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華南銀行董事長吳當傑表示,隨著數位金融時代發展,大多數的交易都可透過網路或手機完成,客戶臨櫃次數愈來愈少,傳統的分行經營型態已不再符合未來的客戶需求。著眼於此,華銀已成立跨部門小組推動實體通路轉型,包括分行行舍空間活化、發展智慧分行與在地化特色分行等。

去年6月華銀將位於臺灣大學校園內的台大分行重新改造為兼具智慧及在地化特色的分行,開幕以來已於分行多功能互動區舉辦多場展演活動,除開放給學生社團舉辦音樂表演、作品展覽、專題講座等,更結合台灣大學歷年來著名的大型活動,如臺大杜鵑花節、台大藝術季等,充分展現實體分行的價值。

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工商時報【孫彬訓、呂清郎╱台北報導】

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孫喜慧

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